新客户

不如维护一个老客户

 老客户的转介绍率对门店业绩提升具有很是主要的作用，由于口碑的实力，往往会带来连锁反应与利润成倍的增添。

第一：捉住转介绍的3个最佳时机

1.当客户作出购置你产品的决议的时间

2.你为客户做了一些事情，客户对此体现谢谢或赞赏之时

3.你的产品和效劳获得客户认可之时，就可以向主顾提出转介绍要求

参考话术：谢谢您信托本店，像您这样的乐成人士，周围一定有不少的朋侪，也需要918博天堂产品，若是有请您帮我做引荐。您定心，若是他不肯意买，我一定不会委屈的，您看怎么样？

第二：明确转介绍的4个注重事项

①效劳比客户预期的还要好一点，真挚地为主顾效劳，主顾知足了才愿意给你介绍。

②要让客户对你的产品和效劳价值相识多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，乐成率也会高许多。

③让客户在转介绍中获得的利益多一点，拟订主顾效劳妄想。设计一个回馈客户的计划，是吸引更多客户转介绍的好要领。

④不要轻视主顾人脉的实力，不以主顾消耗几多论价值。真挚地为主顾效劳，并且坚信获得转介绍是理所虽然的事。

第三：4种差别类型客户的应对战略

第一种客户：不要任何利益，就给你转介绍

这种客户很喜欢出风头，好体现自己，喜欢声誉，那我们就捉住每次时机让他好好的体现一下自己，让他纵情。

第二种客户：很现实，要款子上的利益

很直接的跟他谈怎么给他利益，只要你的条件让他知足，他在利益的诱惑下是很认真的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。

第三种客户：既不要声誉也不要款子

这类客户给你介绍量不大，不是很专心给你介绍新客户的，他一定有事需要你资助，可能乐成介绍几个客户后，就会委婉告诉你，他有什么难题一直没解决，希望你能帮他个忙。

第四种客户：什么要求都没有，纯粹和你交朋侪

他给你转介绍，纯粹是出于朋侪之间的关系给你资助，他不会专门给你转介绍，他就是遇到了看合适了才把这小我私家转介绍给你，遇到了就介绍，遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋侪。

第四：增强后期维护/激活老客户/一连关注/跟踪效劳

 售后效劳是老主顾转介绍主要因素，我们除了提供通例的一样平常维护，更需要增添“超值”回报。好比装修完工后，每年为客户提供按期的“体检”，提供免费相关效劳，如整体厨房的卫生效劳、免费装置等等。

 在现在市场情形下，在部分客户中重复置业情形较量普遍，以是客服专员一定要按期跟踪，相识客户的一些希望，通过电话、上门造访、运动邀约等形式自动询问客户情形，并做好响应的跟进。

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